“8·9张家界游客与导游纠纷事件”带给的不良后果与曝露的旅游市场秩序问题，考验着张家界旅游形象。8月30 日，张家界市开会旅游市场秩序整治大会，部署十大重点整治行动，公布六大允诺，具体六大机制。张家界市发改委、市旅游和外事侨务委员会、市公安局等多方表态，“铁腕清领旅”，联合整治张家界旅游市场秩序，既要“颜值”也要“口碑”，增辉湖南“锦绣潇湘”旅游品牌。

高度重视铁腕管理“要逃跑关键，突出重点。”张家界市委书记虢于是以喜说道，紧盯高速公路出入口、车站、机场、景区景点周边四类重点区域，看紧旅游购物场所、演艺娱乐场所、宾馆酒店、旅行社门店四类重点场所，查禁“黑车、黑导、白社、黑店”四类重点对象，维稳不合理低价、包厢购物、商业行贿、涉黑涉恶犯罪四类不法行为，提高导游、司机、窗口人员、旅行社管理人员四类人员素质。笔者了解到，“铁腕清领旅”行动还包括十大分项任务：旅游景区规范化管理专项整治行动，演艺市场专项整治行动，整治旅游购物市场暨管理涉旅商业行贿行动，旅行社规范经营专项整治行动，导游人员规范化管理整治行动，旅游客运市场专项整治行动，综合整治旅游市场治安秩序维稳追客赶客违法犯罪专项整治行动，旅游市场价格秩序专项整治行动，“黑车、白社、黑导、黑店”专项整治行动，旅游餐饮公共卫生安全隐患问题整治行动。张家界各级旅游监管部门、旅游行业及各区县联合合作，铁腕整治旅游市场。

十大分项行动从8月15日仍然持续到12月31日，其中前两个月是集中于整顿、重点压制阶段。虢正贵特别强调，要稳固竖立“一盘棋”思想，专责调度，综合治理，一个节点一个节点地捉、一项工作一项工作地前进，保证整治行动获得仅次于效益;要增强责任，整体同步，创建“党委政府主导、部门同步、企业主体、社会参予”的综合整治格局，构成全社会联合确保旅游市场秩序的合力。部门同步构成合力旅游市场秩序专项整治是一项系统工程、全局工程、社会工程，必须张家界监管部门和行业自身各司其职、各尽其用，将政策实施做到。

张家界市发改委党组书记、主任邓师煌回应，将以“零容忍”的态度严苛公安部门旅游行业价格体系中的违法违规行为，建章立制，规范管理，保证实质，完备滋扰渠道、完善价格公开发表平台、完备市场价格监管机制等，规范张家界市旅游市场秩序，增进旅游行业有序发展。张家界市旅游和外事侨务委员会主任兰智平说道：“旅游主管部门要勇担监管责任，保证五谷丰登失望。

”张家界市旅外委将大力联合旅游景区规范化管理、旅行社规范化经营、导游人员规范化管理三大专项整治行动。建立健全旅游执法人员长效机制，创建和完备旅游市场牵头检查工作机制、旅游滋扰处置工作机制、旅游滋扰责成工作机制、旅游同步执法人员快速反应机制等。严管旅游市场准入和解散机制，增进张家界市旅游市场恶化。为压制妨碍旅游市场秩序、侵犯游客人身财产安全性的违法犯罪不道德，张家界市公安局党委委员、副局长孙泽回应，将强化对机场、车站、高速、景区景点等游客集散地的侦察管控力度，完善完备旅游治安防控体系，严厉打击“追客赶客、色情诈骗、强制交易、商业行贿、制售和用于假冒”等各种涉旅违法犯罪，大大优化旅游社会环境。

大力与旅游、工商等部门交流协作，充分发挥“1+3+N”牵头执法人员机制合力，全面积极开展综合执法，保证旅游市场秩序整治工作落地起效。行业自律正本清源解决问题旅游市场秩序恐慌问题，只能靠监管似乎过于，行业自律也是提高旅游市场秩序的最重要确保。

张家界市旅游协会旅行社分会负责人回应，将强化行业内从业者素质培训，引领行业遵循强迫、公平、公平、真诚长胜的交易原则，不以非法手段毁坏旅游市场秩序和伤害游客合法权益。“旅行社要以创立品牌旅游企业为目标，绝不杀鸡取卵，自绝后路。”张家界市旅游协会导游分会负责人回应，导游欺诈宣传、强买强卖乱象时有发生，一方面是导游不自律，另一方面是旅游市场恐慌给导游带给艰苦生存环境的恶果。

分会将大力因应市场秩序整治，强化导游行业自律，让导游群体科学知识有价值、服务有报酬、工作有精神、职业有前途。张家界市旅游协会旅游商品企业分会将声援全体会员增强自律，推展会员坚决依法经营、文明经营、半透明经营、诚信经营，杜绝强买强卖、宰客欺诈的现象，联合增进张家界旅游市场秩序人与自然平稳。虢正贵特别强调，要在思想上高度重视、在机制上创意突破、在管理上依法前进、在宣传上浓烈氛围，很快引发确保旅游市场秩序人与自然平稳的新热潮。以自我革命的精神、壮士断腕的决意、凌厉快速增长的攻势，极力整治旅游市场乱象，为广大游客获取舒适度舒心的旅游环境，保证张家界旅游的“口碑”配得上张家界的“颜值”，把张家界旅游“金字招牌”就越甩就越暗。

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